سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بكتيريا لخدمات التسويق الرقمي والسوشال ميديا
في متجر بكتيريا، نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمات التسويق الرقمي والسوشال ميديا وضمان رضا عملائنا الكرام. لهذا السبب، نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا، والتي توضح حقوق العملاء والإجراءات المتبعة بشكل واضح ومفصل.
هل يمكن الحصول على استرداد الأموال؟
- الحالة الوحيدة لاسترداد الأموال:
- يمكن للعميل الحصول على رد المبلغ المدفوع فقط إذا لم يتم تسليم طلبه خلال الوقت المحدد للتنفيذ عند تقديم الطلب لأول مرة.
- إذا كان وقت التنفيذ المتوقع للطلب أقل من 72 ساعة، يمكن استرداد الأموال إذا لم يتم تنفيذ الطلب خلال هذه الفترة.
- إذا كان وقت التنفيذ المتوقع أطول من 72 ساعة، يمكن للعميل طلب الاسترداد فقط بعد انتهاء الوقت المحدد للتنفيذ دون تنفيذ الطلب.
- في حالة تسليم الطلب بشكل كامل وفوري:
- إذا تم تنفيذ الطلب وتسليمه بالكامل وفق ما هو محدد، فلن يتم استرداد أي مبلغ.
ماذا لو غيرت رأيي بعد إتمام الطلب؟
- نرد المبالغ فقط إذا لم يتم البدء في تنفيذ الطلب.
- إذا كان الطلب في حالة قيد التنفيذ أو تم التنفيذ، فهذا يعني أن الطلب قد بدأ بالفعل، وبالتالي لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
ضمان حقوق المستهلك
- تهدف سياسة الاسترجاع في متجر بكتيريا إلى حماية حقوق المستهلك وضمان رضا العملاء.
- نحن ملتزمون بتقديم خدماتنا بشكل يضمن حقوق العملاء مع الالتزام بالمعايير القانونية والتنظيمية.
- سياسة الاسترجاع الخاصة بنا واضحة وشفافة لتجنب أي التباس أو سوء فهم.
إجراءات استرجاع المبلغ
في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ للعميل، يتم تطبيق الإجراءات التالية حسب طريقة الدفع المستخدمة:
- الدفع عن طريق البطاقات (Visa، MasterCard، مدى، Apple Pay):
- مدة إعادة المبلغ إلى حساب العميل تتراوح بين يوم واحد إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- سيتم خصم رسوم ضريبة الدفع كرسوم إدارية:
- بطاقات مدى: 1.5% من المبلغ.
- بطاقات فيزا وماستر كارد: 3% + 1 ريال لكل عملية.
- الدفع عن طريق التحويل المصرفي:
- بعد تأكيد وصول المبلغ إلى حساب متجر بكتيريا، سيتم إعادة كامل مبلغ التحويل إلى العميل.
- مدة إعادة المبلغ إلى حساب العميل تتراوح بين يوم واحد إلى 4 أيام عمل حسب البنك.
التواصل مع خدمة العملاء
- هدفنا الرئيسي في متجر بكتيريا هو رضا العميل وخدمة العملاء بأفضل شكل ممكن.
- في حال وجود أي مشكلة، نقص في الطلب، استفسار أو سؤال، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المتاحة على المنصة.
- فريق الدعم الفني متاح لمعالجة أي طلبات نقص خلال فترة الضمان وتنفيذ الخدمة بشكل كامل وفق شروط الضمان.
ملاحظات هامة
- يتم استرجاع الأموال فقط وفق الشروط الموضحة أعلاه.
- أي طلب خارج هذه الحالات يُعتبر غير مؤهل للاسترجاع ويحتفظ متجر بكتيريا بحق رفضه.
- لضمان معالجة طلب الاسترجاع، يجب أن يكون العميل قد التزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند الطلب.
- الاحتفاظ بنسخة من إيصالات الدفع أو تفاصيل الطلب يساعد على سرعة معالجة أي طلب استرجاع.
